Izveštaj za rezime za ćaskanje agenta

Izveštaj za rezime za ćaskanje agenta sadrži rezime aktivnosti agenata, uključujući ćaskanje i status aktivnosti agenta.

Izveštaj za rezime za ćaskanje agenta može da sadrži ove grafike:

Naziv grafika	Opis
Ukupno dobijenih u odnosu na obrađena ćaskanja prema grafiku za agenta	Za svakog agenta, prikazuje ukupan broj obrađenih kontakata za ćaskanje kao i ukupan broj dobijenih kontakata za ćaskanje.
Prosečno vreme prihvatanja i vreme aktivnosti ćaskanja za agente	Za svakog agenta, prikazuje prosečno vreme za prihvatanje zahteva kontakta za ćaskanje i prosečno vreme provedeno u statusu Zauzet.

Izveštaj za rezime za ćaskanje agenta sadrži tabelu koja prikazuje sledeće informacije za svakog agenta:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID za prijavu agenta.
Ukupno dobijenih	Broj ćaskanja poslatih agentu, bez obzira da li agent prihvata ćaskanje.
Ukupno obrađenih	Broj ćaskanja prhvaćen od strane agenta.
Vreme aktivnosti—prosečno	Prosečno vreme ćaskanja za sva ćaskanja koja je agent obavio.
Vreme aktivnosti—maksimalno	Najduže vreme ćaskanja za bilo koje ćaskanje koje je agent obradio.
Vreme prihvatanja—prosečno	Prosečno vreme prihvatanja za sva ćaskanja koja je agent obavio.
Vreme prihvatanja—maksimalno	Najduže vreme prihvatanja za bilo koje ćaskanje koje je agent obradio.
Pros. rejting	Prosek svih rejtinga ćaskanja dobijenih od strane agenta.

Grupisanje:

N/D

Sortiranje:

Podrazumevani redosled sortiranja obavlja se u polju Ime agenta.

Za sortiranje u određenom polju, korisnik može da obavi sortiranje klikom na odgovarajuće polje u mrežnom prikazu izveštaja.

Možete sortirati Sažeti izveštaj o ćaskanju agenta prema sledećim parametrima:

Parametar za filter	Rezultat
Imena agenata	Prikazuje informacije za navedene agente.
Nazivi veština	Prikazuje informacije za agente koji poseduju određene veštine.
Nazivi timova	Prikazuje informacije za agente koji pripadaju odabranim timovima.

Napomene:

• Ako je korisnik podesio svoju lokalnu vremensku zonu u korisničkom profilu, vreme početka i završetka biće posmatrano u okviru te vremenske zone. Ako nije podešeno, vremena početka i završetka biće posmatrana u okviru izvorne vremenske zone za podatke (vremenska zona za UCCX podatke je GMT).
• Ne treba birati više parametara filtera, korisnik treba da izabere samo jedan parametar filtera istovremeno (osim gore navedenih parametara) tokom pregleda izveštaja.